3月29日，有消費(fèi)者反映，在外賣平臺買了一杯十幾元的奶茶，被收取了4元打包費(fèi)。店方解釋稱，有店鋪立減券，平臺還要抽取傭金，不收打包費(fèi)就虧了。對此，上海市消保委認(rèn)為，消費(fèi)者應(yīng)該有知情權(quán)和選擇權(quán)，外賣商家不應(yīng)該把經(jīng)營成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，打悶包收取包裝費(fèi)。

高價(jià)打包費(fèi)引質(zhì)疑

你點(diǎn)外賣的時(shí)候，有沒有在意過外賣“包裝費(fèi)”？最近不少網(wǎng)友稱自己在點(diǎn)外賣時(shí)遭遇“包裝刺客”。

3月29日，遼寧沈陽消費(fèi)者張女士反映，她當(dāng)天通過外賣平臺在某熱銷奶茶店總店買了一杯奶茶，發(fā)現(xiàn)被商家收取了打包費(fèi)?！耙环菔脑哪滩?，打包費(fèi)竟要4元，而且送來后那杯奶茶外面就只有一個(gè)塑料袋?！?/p>

針對張女士提出不該收取這么多包裝費(fèi)的問題，奶茶店工作人員解釋說：“你也看到了，我們有5元店鋪立減券，平臺還要抽取一部分傭金，不收打包費(fèi)就虧了?！?/p>

3月29日，上海報(bào)道了一個(gè)“18塊的麻辣燙外賣，包裝要6塊”的案例。

據(jù)報(bào)道，消費(fèi)者在楊國福麻辣燙人民廣場店選擇湯底之后，包裝費(fèi)就變成了3元，而在添加了一份肥腸后，包裝費(fèi)便上漲了1塊錢，包裝費(fèi)用又增加了0.4元。

點(diǎn)了5個(gè)配菜，包裝費(fèi)便漲到5.6元，結(jié)算時(shí)，實(shí)付款18元的一單外賣，僅包裝費(fèi)便占了總價(jià)格的30%以上。而最終，這些配菜大多盛放在一個(gè)塑料袋包著的包裝盒內(nèi)。

有外賣商戶表示，“我們沒辦法，我們滿減平臺扣我們20%，然后紅包是我們出，我們還要推廣費(fèi)，每天推廣費(fèi)500塊錢，能做到生意還好點(diǎn)，做不到生意，所以有的商家都倒閉，就是撐不下去，房租又貴，人工又貴。”

3月28日，重慶市市場監(jiān)督管理局發(fā)布了一個(gè)案例。案例中，消費(fèi)者交了兩個(gè)打包盒的費(fèi)用，卻只收到一個(gè)。

市場監(jiān)管部門稱，這種行為構(gòu)成強(qiáng)制交易行為。經(jīng)過調(diào)解，雙方達(dá)成了一致，經(jīng)營者退還了消費(fèi)者累計(jì)消費(fèi)的53單里多收的包裝費(fèi)26.50元。

外賣平臺：在上限范圍內(nèi)商家自主設(shè)置打包費(fèi)

一家外賣平臺的工作人員表示，平臺會基于各地的物價(jià)水平和餐具的實(shí)際價(jià)格水平，對打包費(fèi)進(jìn)行上限設(shè)置。在上限范圍內(nèi)，商家自主設(shè)置打包費(fèi)。

也就是說，對于打包費(fèi)收多少，平臺并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，只是有上限設(shè)置。但記者采訪發(fā)現(xiàn)，打包費(fèi)已經(jīng)成為“隱藏”的必選項(xiàng)，而且一些商家對于不打折或沒有立減券的訂單不收取打包費(fèi)，而對于有折扣的或者有立減券的訂單卻收取，這明顯是用打包費(fèi)平衡一下總價(jià)。這樣，立減券相當(dāng)于給消費(fèi)者減了個(gè)“寂寞”。專家：

應(yīng)規(guī)范打包費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)

專家指出，商家收取打包費(fèi)主要還是由于未能達(dá)到自己的收益預(yù)期，從而在打包費(fèi)上做文章。因此，外賣平臺僅僅設(shè)置一個(gè)打包費(fèi)上限還不夠，還應(yīng)規(guī)范打包費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)，讓收費(fèi)合理公道，并針對打包費(fèi)的問題給予消費(fèi)者一定的選擇權(quán)，嚴(yán)禁商家未經(jīng)消費(fèi)者同意強(qiáng)制收費(fèi)。

另外，有律師表示，打包費(fèi)屬于市場調(diào)節(jié)價(jià)的范圍，原則上由商家自主定價(jià)，但商家對打包費(fèi)的定價(jià)要貼合成本，不能違背誠信原則隨意標(biāo)價(jià)，而且不能強(qiáng)制收費(fèi)。

消保委發(fā)聲消費(fèi)者應(yīng)該有知情權(quán)和選擇權(quán)

針對外賣包裝重復(fù)收費(fèi)的問題，在相關(guān)案例被曝光后，上海市消保委認(rèn)為，消費(fèi)者應(yīng)該有知情權(quán)和選擇權(quán)，外賣商家不應(yīng)該把經(jīng)營成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，打悶包收取包裝費(fèi)。

來源：中國青年報(bào)、工人日報(bào)、重慶市場監(jiān)管

編輯：韓冬

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