3月15日消息，瑞幸咖啡近期遭到了網(wǎng)友的吐槽和投訴，原因是多名網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)瑞幸咖啡的飲品中加冰塊過多，導致去冰后茶飲不滿杯的情況比較明顯。

一位網(wǎng)友稱之前他也理解飲品在去冰后會有不滿杯的情況，但最近點了兩杯飲品之后，他還是被不滿杯的程度驚訝到了，竟然僅剩半杯多一點。當然，這位網(wǎng)友后續(xù)補充說也可能是因為自己備注了“接受不滿杯”才導致的這種情況，因為該網(wǎng)友本意是之前遇到過瑞幸咖啡工作人員會打電話過來解釋為什么會不滿杯，所以他下單的時候才特意注明了“接受不滿杯”。瑞幸咖啡的客服看完照片后，也表示的確給的少了點。

今年3月5日，另外一位網(wǎng)友曾調(diào)侃地說“好像明白了為什么瑞幸這個財年能扭虧為盈”，直指瑞幸咖啡給的飲品量較少，最開始連吸管都伸不到杯底，因為有冰塊擋著。

在黑貓投訴平臺上，也有網(wǎng)友因類似的問題發(fā)起投訴。

3月12日，一位網(wǎng)友稱自己在餓了么平臺下單瑞幸咖啡的界面上只有“冰”和“熱”的選項，沒有辦法選擇少冰或去冰。冰咖啡的冰塊占了杯子的三分之一。咖啡喝不下5口就沒了。他質(zhì)問道：所以消費者花小40元錢是買兩杯冰塊么?該網(wǎng)友還表示自己在瑞幸的很多門店消費過，但是每家門店的情況不一，這次很憤怒很失望很無奈，因此他希望瑞幸咖啡能給他一個合理的解釋家賠償。

3月13日早上，該網(wǎng)友確認投訴已經(jīng)完成，并且對處理結(jié)果是很滿意的狀態(tài)。

從多個平臺上用戶的反饋來看，瑞幸咖啡去冰后不滿杯的情況還是相對比較普遍的，也需要瑞幸咖啡的管理層想辦法解決，確保用戶的消費體驗更好一些。

瑞幸咖啡的客服表示：“門店飲品均按照統(tǒng)一程序制作，有固定杯量。如遇問題，可聯(lián)系客服協(xié)助處理訂單”。他們也表示會將此現(xiàn)象反饋給相關(guān)部門，加強對門店的培訓管理。

瑞幸咖啡的董事長郭謹一也應該反思一下為什么會出現(xiàn)這種情況，是否與加盟門店的管理不到位有關(guān)。

據(jù)瑞幸咖啡在今年3月2日發(fā)布的財報顯示，2022年瑞幸咖啡的總凈營收為132.93億元(約合19.273億美元)，2021年同期為79.653億元，同比增長66.9%。郭謹一帶領(lǐng)瑞幸咖啡在2022年凈新開門店2190家，門店數(shù)量同比增長36.4%。截至2022年年末，瑞幸咖啡的門店數(shù)量是8214家，其中自營門店5652家，聯(lián)營門店2562家。

瑞幸咖啡的確已經(jīng)越走越穩(wěn)了，但他們在消費端的體驗還是有很大的提升空間，郭謹一在帶領(lǐng)公司快速擴張的同時，也要注意滿足消費者的需求。

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