近日，網(wǎng)上流傳一份實(shí)體店“陣亡”（關(guān)門(mén)）名單，據(jù)這份陣亡名單，2016年上半年，一、二線城市主要零售實(shí)體企業(yè)關(guān)店超過(guò)八成，北上廣深更有16萬(wàn)之多的餐飲企業(yè)關(guān)門(mén)倒閉。汽車后市場(chǎng)同樣如次，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)2016年，全國(guó)4S店關(guān)店42家，汽車美容店、修理廠、快修店關(guān)店更是不計(jì)其數(shù)。

但另外一個(gè)場(chǎng)景是，據(jù)預(yù)測(cè)，2017年中國(guó)汽車保有量將突破兩億輛，汽車平均車齡接近或超過(guò)4.5年，超過(guò)保修期的汽車數(shù)量約為7500萬(wàn)輛，占汽車保有量的比重為58.9%，需求主要集中于維修、養(yǎng)護(hù)等方面。2018年將會(huì)突破5年，平均車齡一旦超過(guò)5年，汽車維修將迎來(lái)大規(guī)模的爆發(fā)。無(wú)論從數(shù)據(jù)還是政策層面上看，汽車后市場(chǎng)維修領(lǐng)域都將迎來(lái)發(fā)展的黃金時(shí)期。

值得深思的是，為什么市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)如此誘人，很多汽修廠或者汽車服務(wù)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)卻處在微利或倒閉的邊緣？

“是環(huán)境不好，還是方法錯(cuò)了？是行業(yè)不好，還是人不對(duì)？”為什么很多人都說(shuō)生意難做，馬云卻可以日進(jìn)千億？面對(duì)如此龐大的市場(chǎng)，生意難做的根源什么？

毫無(wú)疑問(wèn)，是方法和人的問(wèn)題。如果想在2017年擺脫經(jīng)營(yíng)困境，建議從以下四個(gè)方面進(jìn)行升級(jí)轉(zhuǎn)型。

1、管理層面：粗獷式轉(zhuǎn)為精細(xì)化（員工與客戶）；很多快修店存在員工積極性差、責(zé)任心不強(qiáng)、人員流失高居不下，直接影響經(jīng)營(yíng)狀況。如果想提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，必須導(dǎo)入績(jī)效考核機(jī)制，建立一套適合門(mén)店的獎(jiǎng)懲辦法。

2、經(jīng)營(yíng)層面：憑感覺(jué)升級(jí)為數(shù)據(jù)化；現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)困難的門(mén)店，往往都是在經(jīng)營(yíng)上沒(méi)有數(shù)據(jù)概念或經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，例如一個(gè)月進(jìn)廠臺(tái)次多少，維修、保養(yǎng)、鈑金、噴漆的收入各占多少，每個(gè)月的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是多少，如何分解經(jīng)營(yíng)目標(biāo)？哪些項(xiàng)目，哪些客戶，哪些班組來(lái)分?jǐn)偪傮w目標(biāo)？這些都沒(méi)有詳細(xì)的計(jì)劃或分解。

3、服務(wù)層面：優(yōu)質(zhì)服務(wù)替代價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)；現(xiàn)在，雖著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，車主在服務(wù)上的要求越來(lái)越高，對(duì)比其他服務(wù)行業(yè)，汽車服務(wù)水平嚴(yán)重落后，無(wú)論是快修店的環(huán)境、衛(wèi)生，還是服務(wù)細(xì)節(jié)，都很難贏得車主認(rèn)可。

如今，能否留住客戶，已經(jīng)不單單是技術(shù)問(wèn)題，而是在服務(wù)方面的消費(fèi)體驗(yàn)更重要。

4、形象層面：外觀體面，內(nèi)部干凈；“臟、亂、差”素來(lái)是汽修廠的通病，雖然一些汽車服務(wù)連鎖門(mén)店已經(jīng)在形象與內(nèi)部環(huán)境上做了很大改進(jìn)，接近4S店水準(zhǔn)，但很多汽車服務(wù)企業(yè)存在的問(wèn)題依然很多，無(wú)論是客戶休息室，還是車間里，擺滿了各種汽車零配件或者雜物，滿目狼藉，極大地影響了客戶的心情。

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