(四) 從短暫的交易交流到持續(xù)性的對話交流
顧客在購買了稱心如意的產(chǎn)品、享受了舒適的服務、得到了愉快的網(wǎng)購體驗的基礎上。若能同時結(jié)交朋友、擴大社會關系網(wǎng)。一定會喜出望外。
因此要想做到忠誠。網(wǎng)店經(jīng)營者不能僅僅局限在與顧客進行短暫的有關交易的信息交流。而應當建立比較完善的回訪交流機制。主動與新老顧客保持聯(lián)系，特別是老顧客。
通過回訪交流機制可以得到顧客需求和愿望的第一手資料，不斷充實顧客信息資料，得以更全面了解顧客，更好地規(guī)劃個性化服務，同時可以及時發(fā)現(xiàn)服務中的差錯，了解競爭對手的動向，防止顧客轉(zhuǎn)移購買，還可以與顧客建立持續(xù)的對話交流。
所謂對話交流是指雙向溝通，包括主動與顧客接觸和提供便利的回饋渠道，鼓勵顧客主動反饋信息。通過持續(xù)性的對話交流，掌握其對產(chǎn)品、服務、品牌的評價，追蹤顧客態(tài)度的轉(zhuǎn)變，拉近與顧客之間的距離，從而提高顧客忠誠度。
可見，建立長久的顧客關系保持牢固的客戶關系常常需要的不僅僅是一個漂亮的網(wǎng)站、一流的用戶體驗和在線支持。對話交流也是構(gòu)成保持和維系與老顧客情感的重要因素之一。
綜上所述，在網(wǎng)店營銷條件下，只有通過各種有效的措施努力實現(xiàn)顧客滿意向顧客忠誠轉(zhuǎn)變，才能在競爭越來越激烈的營銷中取得最后的成功。

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